Reklamačný poriadok pre podnikateľov

REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre podnikateľov (B2B)

Autocentrum VrM s.r.o. | www.vrmkaci.sk

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv z vád tovaru pri kúpe medzi spoločnosťou Autocentrum VrM s.r.o. ako predávajúcim a kupujúcim, ktorý koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním.

2. Na B2B vzťahy sa neuplatňujú spotrebiteľské práva určené výlučne spotrebiteľom, najmä spotrebiteľský režim reklamácií podľa Občianskeho zákonníka. Práva a povinnosti sa riadia najmä dohodou strán, B2B obchodnými podmienkami predávajúceho a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

3. Tento reklamačný poriadok je súčasťou alebo doplnkom Obchodných podmienok pre podnikateľov (B2B) spoločnosti Autocentrum VrM s.r.o.

Článok II. Prehliadka tovaru a oznámenie vád

4. Kupujúci je povinný tovar podľa možností prezrieť alebo zabezpečiť jeho prehliadku čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, s prihliadnutím na povahu tovaru a okolnosti dodania.

5. Zjavné vady, nesprávny druh, množstvo alebo poškodenie zásielky je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mal zistiť.

6. Skryté vady je kupujúci povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení; práva z vád môžu byť v súdnom konaní dotknuté, ak vady neboli oznámené v lehotách podľa Obchodného zákonníka. Pri vadách, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, sa uplatní dohodnutá záručná doba.

7. Ak kupujúci tovar neprezrie včas, pri vadách zistiteľných pri riadnej prehliadke môže znášať dôsledky ustanovené Obchodným zákonníkom.

Článok III. Uplatnenie reklamácie

8. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@vrmkaci.sk, poštou alebo osobne na adrese predávajúceho, prípadne iným dohodnutým spôsobom.

9. Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä obchodné meno, IČO, kontaktnú osobu, číslo objednávky alebo faktúry, presnú identifikáciu tovaru, množstvo reklamovaných kusov, popis vady, dátum jej zistenia a požadovaný nárok z vád.

10. Predávajúci je oprávnený požadovať informácie a podklady objektívne potrebné na posúdenie reklamácie, najmä fotografie, údaje o vozidle, VIN, OE/OEM číslo, protokol o montáži, diagnostiku, servisný záznam alebo údaje o prevádzkových podmienkach.

11. Ak je potrebná fyzická kontrola, kupujúci odovzdá alebo zašle reklamovaný tovar predávajúcemu po dohode o spôsobe doručenia. Tovar musí byť podľa možností čistý, kompletný a bezpečný na manipuláciu.

Článok IV. Zodpovednosť za vady

12. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa vada prejaví neskôr, a za vady vzniknuté neskôr, ak boli spôsobené porušením povinnosti predávajúceho.

13. Záruka za akosť vzniká len vtedy, ak ju predávajúci alebo výrobca výslovne poskytol, najmä v zmluve, záručnom liste, vyhlásení alebo označením záručnej doby či doby použiteľnosti.

14. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené okolnosťami na strane kupujúceho alebo tretej osoby, najmä nesprávnou montážou, použitím v rozpore s určením, mechanickým poškodením, zanedbaním údržby, použitím nevhodných komponentov alebo kvapalín, nehodou, úpravou výrobku alebo prirodzeným opotrebením.

Článok V. Nároky z vád

15. Ak dodanie vadného tovaru predstavuje podstatné porušenie zmluvy, kupujúci môže v rozsahu ustanovenom Obchodným zákonníkom najmä požadovať dodanie náhradného alebo chýbajúceho tovaru, opravu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

16. Kupujúci oznámi zvolený nárok vo včas zaslanom oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po ňom. Ak voľbu včas neoznámi, jeho nároky sa posudzujú ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

17. Pri nepodstatnom porušení zmluvy môže kupujúci požadovať odstránenie vady alebo zľavu z kúpnej ceny. Predávajúcemu sa poskytne primeraná lehota na odstránenie vady, ak okolnosti neodôvodňujú iný postup.

18. Spôsob vybavenia reklamácie sa určí podľa povahy vady, zvoleného nároku, zákonných pravidiel a primeranosti nákladov. Uplatnený nárok nemožno meniť bez súhlasu druhej strany, ak zákon neustanovuje inak.

Článok VI. Lehota na posúdenie a vybavenie

19. Na B2B reklamácie sa nevzťahuje spotrebiteľská 30-dňová lehota ako kogentné spotrebiteľské pravidlo. Predávajúci reklamáciu posúdi a vybaví v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu vady, potrebnú diagnostiku, vyjadrenie výrobcu alebo dodávateľa a dostupnosť náhradného tovaru.

20. Ak je na odborné posúdenie potrebné zaslať tovar výrobcovi, dodávateľovi alebo špecializovanému pracovisku, predávajúci o tom kupujúceho primerane informuje.

21. Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak po odbornom posúdení dospeje k záveru, že nejde o vadu, za ktorú podľa zmluvy alebo zákona zodpovedá. Na požiadanie oznámi kupujúcemu dôvody svojho stanoviska.

Článok VII. Špecifiká autodielov a odbornej montáže

22. Kupujúci je pri výbere autodielu povinný overiť kompatibilitu s konkrétnym vozidlom. Ak požiada predávajúceho o overenie podľa VIN alebo iných údajov, zodpovednosť predávajúceho sa posudzuje podľa rozsahu poskytnutých údajov a konkrétnej dohody.

23. Pri dieloch, ktorých správna funkcia závisí od odbornej montáže, kalibrácie, diagnostiky, preplachu systému, výmeny súvisiacich komponentov alebo dodržania montážneho postupu výrobcu, je kupujúci povinný zabezpečiť tieto úkony v potrebnom rozsahu.

24. Ak kupujúci tvrdí vadu dielu po montáži, predávajúci môže požadovať servisný alebo montážny protokol, diagnostické údaje, údaje o vozidle a ďalšie podklady primerane potrebné na odlíšenie vady dielu od vady montáže, vozidla alebo iného komponentu.

25. Náklady na demontáž, montáž, diagnostiku, odstavenie vozidla, náhradné vozidlo, ušlý zisk alebo iné následné náklady sa nahrádzajú len v rozsahu, v akom na ne vznikne nárok podľa zmluvy alebo príslušných právnych predpisov. Tento reklamačný poriadok sám osebe nevytvára nárok nad zákonný alebo dohodnutý rozsah.

Článok VIII. Preprava a náklady

26. Spôsob a náklady prepravy reklamovaného tovaru sa posudzujú podľa dôvodu reklamácie, dohody strán a príslušných právnych predpisov. Kupujúci nemá bez dohody zasielať tovar na dobierku.

27. Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, náklady súvisiace s odstránením vady sa znášajú podľa Obchodného zákonníka a dohody strán. Ak reklamácia oprávnená nie je, predávajúci môže po predchádzajúcej dohode účtovať primerané náklady za služby alebo prepravu, ktoré si kupujúci objednal.

Článok IX. Záverečné ustanovenia

28. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 11. 2026.

29. Odchylná individuálna dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim má prednosť pred týmto reklamačným poriadkom v rozsahu, v akom to zákon pripúšťa.

30. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Právny základ dokumentu: zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, najmä ustanovenia o kúpe tovaru a nárokoch z vád, v znení účinnom ku dňu vyhotovenia.

Príloha č. 1 – Reklamačný formulár

Použitie formulára nie je povinné. Reklamáciu možno uplatniť aj iným spôsobom, z ktorého je zrejmé, kto reklamáciu uplatňuje, akého tovaru sa týka a akú vadu vytýka.

Adresa na zaslanie reklamácie: Autocentrum VrM s.r.o., Dvory pri Kauflande 1950/22, 020 01, Púchov.

E-mail: info@vrmkaci.sk.