Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov

REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre spotrebiteľov (B2C)

Autocentrum VrM s.r.o. | www.vrmkaci.sk

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Autocentrum VrM s.r.o. spotrebiteľom, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.vrmkaci.sk a v prevádzkach predávajúceho. Je doplnkom Všeobecných obchodných podmienok pre spotrebiteľov (B2C).

3. Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v účinnom znení.

Článok II. Zodpovednosť predávajúceho za vady

4. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inak. Pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok.

5. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

6. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré nevzniklo v dôsledku vady, za ktorú zodpovedá podľa zákona, najmä ak preukáže, že vzniklo nesprávnym použitím, neodborným zásahom, mechanickým poškodením, nehodou, nedodržaním pokynov výrobcu alebo prirodzeným opotrebením.

Článok III. Uplatnenie reklamácie

7. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, kde je prijatie reklamácie vzhľadom na predávaný sortiment možné, poštou na adresu sídla alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie, najmä e-mailom na info@vrmkaci.sk.

8. Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

9. Pri reklamácii je vhodné uviesť identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať kúpu, označenie tovaru, popis vady, kedy a ako sa vada prejavila, kontaktné údaje a požadovaný spôsob vybavenia. Predloženie originálneho pokladničného dokladu nie je jediným možným spôsobom preukázania kúpy.

10. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar preskúmať, spotrebiteľ ho predávajúcemu odovzdá alebo sprístupní spôsobom dohodnutým s predávajúcim. Tovar má byť podľa možností primerane čistý a bezpečný na manipuláciu.

Článok IV. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

11. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

12. Lehota oznámená na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

13. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

14. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnene preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu po predchádzajúcom odmietnutí reklamácie, môže vadu vytknúť opakovane; jeho práva na náhradu účelne vynaložených nákladov sa posudzujú podľa zákona.

Článok V. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

15. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má v prvom rade právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by oproti druhému spôsobu spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

16. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

17. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

18. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa opakuje, je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená riadne a v primeranej lehote.

19. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná.

Článok VI. Náklady spojené s reklamáciou

20. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, náklady potrebné na opravu alebo výmenu a náklady prevzatia vadnej veci znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.

21. Predávajúci môže po dohode zabezpečiť prepravu reklamovaného tovaru. Samotné zaslanie reklamácie na dobierku bez predchádzajúcej dohody nemusí byť predávajúcim prevzaté.

22. Ak sa preukáže, že nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, ďalší postup, prípadná diagnostika alebo preprava sa môže uskutočniť len po dohode so spotrebiteľom a v súlade so zákonom.

Článok VII. Špecifiká reklamácií autodielov

23. Pri autodieloch môže byť pre posúdenie vady potrebné uviesť VIN vozidla, typ motora, rok výroby, OE/OEM číslo, dátum a stav kilometrov pri montáži, údaje o montáži a prípadne diagnostický alebo servisný protokol, ak sú tieto údaje objektívne potrebné na posúdenie reklamovanej vady.

24. Samotná skutočnosť, že bol diel namontovaný, nevylučuje reklamáciu. Predávajúci však nezodpovedá za poškodenie alebo nefunkčnosť, ak preukáže, že ich príčinou bola najmä neodborná alebo nesprávna montáž, použitie dielu na vozidle, pre ktoré nebol určený, nedodržanie montážneho postupu alebo servisného intervalu, použitie nekompatibilných komponentov alebo prevádzkových kvapalín, vonkajší zásah, nehoda alebo prirodzené opotrebenie.

25. Ak sa pri montáži podľa pokynov výrobcu vyžaduje súčasná výmena ďalších komponentov, preplach systému, nastavenie, kalibrácia, použitie predpísaného náradia alebo iný odborný úkon, môže byť splnenie týchto požiadaviek relevantné pri posudzovaní príčiny vady.

26. Predávajúci môže požiadať o primerané doklady alebo informácie potrebné na odborné posúdenie príčiny vady; tým nesmie spotrebiteľovi neprimerane sťažiť alebo znemožniť uplatnenie zákonných práv.

Článok VIII. Mimosúdne riešenie sporov

27. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

28. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému oprávnenému subjektu.

Článok IX. Záverečné ustanovenia

29. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 11. 2026.

30. Na právne vzťahy sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uplatnenia reklamácie, pokiaľ kogentné právne predpisy neurčujú inak.

31. Tento reklamačný poriadok sa vykladá tak, aby neobmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

Právny základ dokumentu: zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník; zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v znení účinnom ku dňu vyhotovenia.

Príloha č. 1 – Reklamačný formulár

Použitie formulára nie je povinné. Reklamáciu možno uplatniť aj iným spôsobom, z ktorého je zrejmé, kto reklamáciu uplatňuje, akého tovaru sa týka a akú vadu vytýka.

Adresa na zaslanie reklamácie: Autocentrum VrM s.r.o., Dvory pri Kauflande 1950/22, 020 01, Púchov E-mail: info@vrmkaci.sk.